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已经解决蓝屏问题,原因是卡巴斯基安全软件驱动导致,需要卸载卡巴斯基安全软件,详细过程如下。
一、关机时蓝屏
Win10系统,在关机动画快结束时突然蓝屏,提示:你的设备遇到问题,需要重启,终止代码:MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS。然后黑屏关机,无论是直接关机还是重启时都会蓝屏。
二、一些尝试
下面方法没有解决蓝屏,但可能对其他问题有帮助
- 尝试更新系统,卸载和安装驱动都没有解决。
- 使用了Dism命令修复,没有解决。
鼠标右击左下角开始按钮-------"Windows PowerShell(I)"(管理员)(A),输入: (建议复制粘贴,逐条输入,防止遗漏。) Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth 回车 Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth 回车 DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth 回车 sfc /SCANNOW 回车 完成后重启电脑。
- 在微软社区提问,顾问分析可能是网卡驱动问题,到电脑制造商的官网,下载所有最新版本的驱动更新一下,更新完后没有解决。
- 咨询 Microsoft 社区。我们能随时为你提供帮助!
- 最好提供下面目录中的dump文件,可以上传至百度网盘
C:Windows\minidump (蓝屏出现时,屏幕上通常会有进度,确保100%才能收集到信息)
三、解决问题
1、分析Dump
- 使用联想官方提供的蓝屏分析工具聚好用-工具详情 (lenovo.com.cn),分析Dump文件,提示“导致崩溃的程序:klflt.sys”。
2、解决方案
- 百度搜索“klflt.sys”,得知该文件是卡巴斯基驱动文件,在卡巴斯基论坛找到一篇帖子电脑在某些特殊情况下蓝屏,蓝屏代码:klflt.sys_卡巴斯基_安全区 卡饭论坛 - 互助分享 - 大气谦和! (kafan.cn),里面提到确实是卡巴斯基驱动问题,解决方法有两种:
- 安全模式下,打开卡巴斯基,关闭虚拟化选项。
- 安全模式下,用卡巴斯基官方提供卸载工具kavremvr.exe卸载Removal tool for Kaspersky applications (kavremover)。
- 使用第二种方法解决蓝屏。
四、可能的原因
- 几天前修改了卡巴斯基的扫描设置,然后出现蓝屏问题。
- 卸载后就没有出现蓝屏了。
如果你遇到其他蓝屏问题,并且安装的有卡巴斯基安全软件,可以卸载试试
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